Prix et commande

Existe-t-il un montant minimum et maximum pour les commandes ?
Non, toutes les commandes seront traitées. Les quantités minimums d’emballage sont cependant définies dans les articles de notre shop. Les stocks disponibles déterminent les quantités maximums livrables.
Les quantités des produits à prix promotionnels peuvent être limitées pendant la durée de la promotion.

Puis-je modifier ma commande après coup ?
Non, dès que votre commande a été envoyée et confirmée par le système, elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, sinon la gestion logistique de toutes les commandes serait impossible. Nous vous remercions de votre compréhension !
En cas d’erreur de votre part, il est important de nous contacter dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande est bien effectuée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Vous pouvez ainsi vérifier la conformité de votre commande. Si un produit commandé ne devait plus être en stock, le montant débité de votre carte de crédit, serait automatiquement réajusté en conséquence.

 

Livraison

Votre commande est livrée par poste ou transporteur.
Vos marchandises sont livrées par la Poste ou des transporteurs, directement à la porte de votre appartement ou maison. En cas d’absence, les services postaux ou transporteurs vous inviteront à retirer votre marchandise à leur guichet ou organiseront la livraison différée.


Commandé aujourd'hui, livré quand ?
Le délai de 72h est en général tenu selon disponibilité des marchandises.
La livraison à une heure précise sur demande n'est pas possible.
Aucune livraison n'a lieu les samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou cantonaux.

Comment les produits sont-ils emballés ?
Pour protéger vos achats durant le transport, nous emballons soigneusement celles-ci dans des emballages spécialement étudiés.


Mes courses en ligne sont-elles plus écologiques que les achats traditionnels ?
Oui, car une tournée de livraison postale ou par transporteur permet de partager l’utilisation d’un véhicule pour plusieurs destinataires et ainsi éviter des trajets personnalisés vers des centres commerciaux.
 

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par : Cartes de crédit
       
Le montant de votre commande sera automatiquement débité du compte correspondant.
Transmission des données en toute sécurité
Notre site web est reconnu par la société Paypal, une des références mondiales en matière de sécurité sur Internet. La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité en ligne.

 

Protection des données

Vendez-vous des données personnelles ou des adresses de clients à des tiers ?
Non. La protection de votre sphère privée est une de nos priorités. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers, à l'exception des données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste).
Sur demande, vous pouvez demander la suppression de vos coordonnées stockées sur notre site web.

Est-ce qu'il est sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
Oui, absolument ! Pour vous permettre d'effectuer vos paiements en ligne de façon sûre et sans aucune appréhension, nous utilisons les dernières technologies et procédures de sécurité disponibles sur Internet.
A ce propos, notre site est Paypal, reconnu mondialement en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos transactions s'effectuent avec le protocole SSL* : votre numéro de carte de crédit est crypté, c'est-à-dire codé avant le transfert, puis décodé à l'arrivée. De la sorte, il ne pourra pas être intercepté.
* Dans 95 % des cas dans le monde, la transaction s'effectue avec le protocole SSL (Secure Socket Layer), développé par Netscape. Ce système utilise deux clés de 40 bits. A l'émission du message, votre navigateur crypte les informations avec la clé publique du destinataire. Ces informations ne peuvent alors être décodées qu'avec la clé privée associée, dont seul le destinataire a connaissance.
Attention, avant de taper votre numéro de carte, vérifiez bien que la procédure de transmission soit sécurisée. Si l'adresse du site commence par "http", le serveur fait appel au standard de sécurité de Netscape, le Secure Sockets Layer (SSL). Cela vous assure une transmission sécurisée entre votre ordinateur et ce serveur.

 
Garanties de qualité

Que se passe-t-il si ma commande est incomplète ou qu'un produit est endommagé ?
Merci de nous en informer immédiatement.
Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d'éventuels problèmes à votre entière satisfaction.

Quelle est la durée de vie des produits ?
Les dates sont toujours mentionnées sur l’emballage de nos produits.

 

Service Clients

 A qui puis-je m'adresser pour toute question ?
Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre écoute et nous tenons bien volontiers à votre disposition.

Pour des questions relatives aux produits vendus sur notre site,
e-mail à : marketing@uhlmann.ch
Pour des questions relatives à votre commande en cours,
e-mail à : commandes@uhlmann.ch
Pour des questions relatives à votre paiement et livraison,
e-mail à : comptam@uhlmann.ch

Appelez-nous au : 022 989 31 00
(du lundi au vendredi de 8h30 à 12h, et de 13h30 à 17h00)

Vos suggestions concernant le site sont toujours les bienvenues !
infom@uhlmann.ch